Warunki wyjścia z automatyzacji: przestań wysyłać maile do osób, które już kupiły

Klienci dostają maile „dokończ zakup” już po zakupie, bo workflow nie ma warunku wyjścia powiązanego ze zdarzeniem zakupu. Rozwiązanie to cel albo reguła wyjścia, która wyciąga kontakt z automatyzacji w chwili konwersji. Bez warunków wyjścia z automatyzacji sekwencja odzyskiwania koszyka po prostu wysyła kolejne maile zgodnie z harmonogramem. Kupujący są zdezorientowani. Do supportu trafiają zgłoszenia. A potem przychodzą wypisy i zgłoszenia spamu, które powoli psują reputację nadawcy. Naprawa składa się z czterech elementów: celu, reguły wyjścia, rozsądnych ustawień ponownego wejścia i testu przed uruchomieniem.

Dlaczego kupujący wciąż dostają maile „dokończ zakup”?

Bo workflow sprawdza tylko wyzwalacz wejścia. Nigdy nie sprawdza, czy powód wysyłki jest nadal aktualny. Gdy ktoś porzuci koszyk, sekwencja leci do końca, chyba że coś ją zatrzyma. Najczęstsze przyczyny:

• Workflow w ogóle nie ma reguły wyjścia ani celu.
• Zdarzenie zakupu nie dociera do narzędzia mailowego, więc rekord kontaktu się nie zmienia.
• Krok opóźnienia wysyła kolejną wiadomość bez ponownego sprawdzenia kontaktu.
• Kontakt jest w kilku równoległych workflow, a zatrzymuje się tylko jeden z nich.

Opóźnienia synchronizacji jeszcze to pogarszają. Zamówienie trafia do sklepu, rekord kontaktu aktualizuje się później, a w międzyczasie kolejny mail i tak wychodzi. Irytujące, prawda? Da się to wyłapać we własnych raportach bez długiego szukania. Szukaj odpowiedzi w stylu „już zapłaciłem”, wypisów zaraz po zamówieniu i maili odzyskujących koszyk wysłanych do kontaktów oznaczonych już jako klienci.

Czym są warunki wyjścia z automatyzacji i czym różnią się od celów

Warunek wyjścia to reguła, która usuwa kontakt z workflow, gdy tylko określony warunek stanie się prawdziwy, na dowolnym kroku. Śledzenie celów w automatyzacji działa trochę inaczej. Cel oznacza workflow jako zakończony dla danego kontaktu i może pominąć wszystkie pozostałe kroki. Rejestruje też konwersję, więc faktycznie widzisz, jak sekwencja sobie radzi.

Nie myl żadnego z nich z filtrem na pojedynczym kroku. Filtr sprawdza warunek raz, gdy kontakt dojdzie do tego kroku. I tyle. Warunek wyjścia jest sprawdzany cały czas. Typowe warunki to zakup, dodanie tagu, wypis, przejście do segmentu klientów albo odpowiedź do działu sprzedaży.

Jak zatrzymać sekwencję po zakupie: konfiguracja krok po kroku

Żeby zatrzymać sekwencję po zakupie, połącz zdarzenie zakupu z rekordem kontaktu, a potem ustaw to zdarzenie jako cel albo warunek wyjścia workflow. W praktyce wygląda to tak:

1. Sprawdź, czy zdarzenie zamówienia albo tag „klient” faktycznie dociera do narzędzia mailowego.
2. Dodaj do workflow warunek wyjścia albo cel.
3. Po długich opóźnieniach dodaj sprawdzenie warunku tuż przed każdą wysyłką.
4. Zdecyduj, co dzieje się dalej, na przykład przeniesienie kupującego do sekwencji posprzedażowej.
5. Zapisz workflow i przejrzyj mapę ścieżek pod kątem gałęzi, które omijają sprawdzenie.

Pierwszy krok to ten, który ludzie pomijają (a potem się dziwią, że nic nie działa). W nietypowych przypadkach nadal możesz ręcznie usunąć kontakt z workflow, na przykład po zwrocie albo zamówieniu przyjętym telefonicznie. W MailCraft odpowiada za to śledzenie celów i kontrola ponownego wejścia, dostępne w ramach automatyzacji w planach Pro, ale nie w planie Starter. Pro daje też webhooki i API do przesyłania zdarzeń zakupu ze sklepu.

Reguły ponownego wejścia, żeby kontakty nie wracały w pętli

Reguły ponownego wejścia decydują, czy kontakt, który wyszedł z workflow albo go ukończył, może zacząć go od nowa i kiedy. Zwykle masz trzy opcje: brak ponownego wejścia, ponowne wejście po okresie karencji albo ponowne wejście tylko wtedy, gdy wyzwalacz zadziała jeszcze raz, na przykład przy nowym porzuconym koszyku.

Dopasuj regułę do workflow. Sekwencja powitalna powinna przejść raz i warto o tym zdecydować już przy planowaniu sekwencji powitalnej. Odzyskiwanie koszyka może się powtarzać. Ale z okresem karencji. Źle ustawione reguły kończą się zdublowanymi wysyłkami albo kupującymi, którzy przy następnej wizycie znów wpadają w sekwencję koszykową. Słabo.

Przetestuj workflow przed uruchomieniem

Zanim go włączysz, przepuść testowe kontakty przez każdą gałąź, w tym jeden, który konwertuje w połowie. Żeby porządnie przetestować workflow mailowy, przygotowałbym co najmniej takie:

• Kontakt, który kupuje po pierwszym mailu.
• Kontakt, który nigdy nie kupuje.
• Kontakt, który kupuje, a potem zwraca zamówienie.
• Kontakt, który wypisuje się w trakcie.

Dla każdego sprawdź, kiedy wychodzi, czy ponowne wejście działa tak, jak zakładałeś, i czy blokada wysyłki się utrzymuje. Po uruchomieniu porównuj liczbę osiągniętych celów z liczbą maili wysłanych po konwersji. Ta druga liczba powinna wynosić zero. Cokolwiek powyżej oznacza, że gdzieś jest wyciek. I jeszcze jedno: sekwencje wyzwalane zachowują się inaczej niż jednorazowe wysyłki, a różnica między kampaniami drip a wysyłkami masowymi zmienia sposób czytania tych raportów.

Gdzie jeszcze przydają się reguły wyjścia poza odzyskiwaniem koszyka

Właściwie wszędzie. Każdy workflow, który prosi o jakieś działanie, powinien się zatrzymać, gdy to działanie nastąpi. Sekwencja dla użytkowników wersji próbnej kończy się, gdy użytkownik przejdzie na płatny plan. Onboarding kończy się po zakończeniu konfiguracji. Sekwencja reaktywacyjna może się zatrzymać po pierwszym kliknięciu, a przypomnienia o wydarzeniu powinny ustać po rejestracji.

Warunki wyjścia z automatyzacji, cele i reguły ponownego wejścia działają jako jeden system, a nie trzy osobne ustawienia. Razem sprawiają, że każda wiadomość pasuje do tego, co kontakt już zrobił. Jeśli chcesz pójść dalej, powiązane poradniki znajdziesz w naszych artykułach o automatyzacji marketingu.

FAQ

Czytaj też:

• Rozgałęzienia w automatyzacji email: ścieżki if/else, nad którymi da się zapanować
• Testowanie automatyzacji e-mail przed świątecznym szczytem
• Automatyzacja e-maili oparta na datach: odnowienia, urodziny i okresy próbne
• Moduł PrestaShop: klienci sklepu na liście mailingowej